CPN

Introduction

Les CPNs sont des problématiques qui sont exprimées sous forme d’une phrase qui commence par “Comment Pourrions-Nous” (permet de définir une problématique précise par le questionnement)

Quelques règles pour construire des CPNs (“CPN : de quoi on parle ? - let's INsperience”) (“ideo.com”) :

Tout d’abord, vous lister puis regroupez vos “problématiques” par thème ou lien de dépendance. Le CPN doit, à ce moment, être considéré comme une question qui servira de “titre” à chacun de vos regroupements (on a donc un CPN = un regroupement). Pour le formuler, il suffit alors de suivre ces règles :

• Une formulation optimiste (déjà, bingo, ça commence par “Comment Pourrions-Nous…” !)
• Une question pas trop ouverte (“Comment Pourrions-Nous créer plus de loyauté ?” ce n’est pas top, par exemple)
• Une question pas trop spécifique non plus (bien entendu “Comment Pourrions-Nous amener nos utilisateurs à acquérir plus de points de loyauté en achetant 10 produits”… ça va être dur !)
• Mais plutôt une question qui inspire de multiples idées (“Comment Pourrions-Nous célébrer des récits authentiques de loyauté autour de notre marque ?”, ça commence à être pas mal du tout !)

Réaliser des CPNs n’est pas facile, ne pas hésiter à revenir dessus pour les améliorer. D’un autre côté, aller sur le terrain explorer, aller rapidement dans la phase solution permettra de préciser ce CPN

Références

“ideo.com.” IDEO, https://www.ideo.com/eu. Accessed 6 November 2022